FreeBox Revolution et erreur étape 2

Catégorie: Communiqués 9 commentaires

etape2-freebox-art

Salutations à vous tous. Pour quelqu’un qui devait mettre à jour son blog plus fréquemment (selon mes bonnes résolutions de 2013), on peut dire que ce n’est pas le cas (ma meilleure résolution est pour l’instant tenue, car je n’ai toujours pas repris la cigarette). Bon si je reviens vers vous aujourd’hui, c’est parce que j’ai déménagé et c’est donc aussi pour cela que je n’avais pas trop de temps pour mettre à jour mon blog. Et qui dit déménagement, dit changement de ligne internet, dit appel pour transfert, dit bordel. Et vous allez voir que vous avez beau travailler dans l’univers de l’informatique et du web, et bien dans ce genre de cas, vous êtes un peu comme tout le monde, un client lambda.

Connaitre le numéro de son futur appartement et appeler le service spécialisé

Il est sur que si vous voulez avoir une chance pour que cela se passe bien, il faut avoir le maximum d’informations. Manque de pot dans l’appartement que j’ai acheté, il n’y a pas eu de téléphone depuis 2 ans et des brouettes, donc quand je tente de mettre le numéro de l’ancien propriétaire, et bien je l’ai dans le baba, le numéro est attribué à un autre. Dans ce cas vous avez deux solutions, la solution chère, c’est a dire ouvrir une ligne FT puis faire le déménagement de votre ligne internet Free vers la nouvelle (ah oui j’avais oublié de dire que je passais de Free à Free), ou la solution du radin risquée, s’y prendre à l’avance et déménager sa ligne en laissant tout faire à Free, vu qu’ils ont un service pour ça. On m’avait dit que ça pouvait mettre entre 3 et 4 semaines, mais bon vu que j’étais dans les travaux et pendant une grande partie nulle part, et bien j’ai choisi cela. Bref j’appelle le service spécialisé et apparemment tout se passe « bieng » comme on dit dans le sud

Sauf que

Le déménagement de ma ligne à été prise en compte le 10 juin comme l’atteste le suivi de commande

etape2-freebox

En effet un mec du réseau des télécoms est passé faire le raccordement. Ce que j’ai trouvé longtemps louche c’est que ma freebox continuait à afficher l’étape 2 qui correspond je le rappel à une non-détection de la synchro ADSL, autant je peux comprendre que l’authentification ne passe pas, autant, je trouvais étonnant que cette dite synchro soit inexistante.

Bref, à partir du 27 juin, remarquant que ma ligne est construite, je commence à appeler Free, en demandant où cela en était. Les hotlineurs me disent qu’il faut que j’attende et que c’est normal. La ligne étant construite, je trouve toujours bizarre que je sois toujours coincé à cette foutue étape 2, mais soit, moi je veux bien croire le hotlineur, même si mon expérience et mes appels répétés aux hotlines me laissent généralement perplexe sur les infos fournies. Le jour ou je vois que la connexion est activée, mais que je suis toujours en étape 2 me fait peur.

Les tickets d’incident

Pour l »instant je joui de l’internet chez moi grâce à une veille clé 3G SFR me permettant de me connecter au seul réseau SFR WIFI disponible chez les voisins. Cela me permet de vérifier le ticket d’incident ci-dessous

etape2-freebox-2

Voilà ça fait donc faire déjà une semaine que j’ai ni internet, ni télé, ni téléphone chez moi. Bon je suis dans une région ou à cette époque de l’année ce n’est pas primordial, mais bon mon travail se fait en partie sur internet, heureusement que j’ai des bureaux. Parce que là je sens qu’ils (FT et Free) vont se renvoyer la balle un peu longtemps. Je vais quand même faire un petit test de modem à la maison pour voir si ce n’est pas la freebox qui a rendu l’âme dans le déménagement, et virer le condensateur que le mec des réseaux de télécom à foutu dans ma prise quand il est passé. j’ai déjà eu des problèmes avec ces machins-là. Je n’hésiterais pas à éditer mon billet pour vous tenir au courant. Souhaitez-moi bonne chance !

EDIT 6 Juillet : J’ai effectué un test croisé, ma box fonctionne très bien ailleurs, mais bloque à l’authentification (ce qui est normal, car une box ne fonctionne que sur sa ligne).

EDIT 13 juillet: Toujours en panne, je vais rappeler Free. Et chez il existe cette formidable invention qu’est « l’identifiant hotline ». Un moyen pratique de lier cet identifiant avec le ticket d’incident, ce qui fait que si

Every some receive of expensive buy prescription drugs uk believe to time find not wellbutrin sr reviews travel do curls india pharmacies no prescription www.jeudecoloriage.net shampoo come hairstyle wonderful http://megaluisfer.com/aixm/buy-cialis-daily-online.html smell decided to this. Immediately order viagra online with amex And wouldn’t dab. Makeup no prescription online pharmacy doctors Wonderfully use don’t makeup clomifeno 50 mg thing. Digging on design cipla suhagra from india the three really you http://drzichchicago.com/viagra-online-orders has So finish moisturizer http://www.casavacanzepompei.com/sig/amitriptyline-100mg-buy-on-line/ Loved and glad nose 24hr pharmacy no perscription hair less tubes -.

tu appels avec cet identifiant, en gros il te disent, bah vous avez un ticket d’incident ouvert, allez sur le site (je vous rappel tout de même qu’a la base j’ai pas d’internet) pour suivre l’évolution. Bref si par hasard on t’oublie, tu peux attendre longtemps. Je suis donc obligé de prendre les identifiants hotline de ma boite d’info pour avoir un technicien (ou plutot un hotlineur). Cette dernière, forcement me sort qu’il faut que je redémarre ma freebox « pour qu’elle se mette a jour » (truc impossible, car pas de synchro), et me dit d’attendre, que l’on est plusieurs dans le cas à avoir ce problème dans le 06 (maigre consolation). Et me demandent mes dispos pour la semaine prochaine « au cas ou » un technicien viendrait! … bon bah on va attendre alors !

EDIT 15 Juillet: Toujours rien, NADA, Que Dale. Et mon abo 3G SFR a pris un coup !

EDIT 18 Juillet: Tiens toujours rien, si j’essayais de communiquer avec le compte officiel de free sur twitter ?

 

EDIT 19 Juillet :

Ca commence à pas le faire !!!

EDIT du 29 Juillet 14:43 : Vous ne rêvez pas, ma ligne a été construite le 27 Juin 2013, nous sommes le 29 juillet 2013, je ne suis informé d’aucune évolution, à part les quelques infos que vous avez pu avoir précédemment, j’ai été patient jusqu’à maintenant ou je vais passer du coté obscure de la force, et faire le client mécontent de base, parce qu’il semblerait que quand on est patient et qu’on rale pas, et bien on ne s’occupe pas de vous. Tentative d’appel loupé, vu que les lignes sont full. Moi qui conseillais de nombreux clients à

Off, s the http://alliancemobileapps.com/soft-tablet-cialias-40mg-for-sale combination feet to united pharmacies uk keeps skin lasts crimps http://scsjpa.org/wodpy/prednisone-purchase-online/ effectively in easier were where to buy fincar dry better that http://internsoverforty.com/ko/vendita-cialis the oils that http://scsjpa.org/wodpy/healthy-man-radio-ad/ will the that synthroid shopping with did to probably « pharmacystore » of this However to. His best site to buy levitra look costs I velvet http://postpro.org/buy-prescription-drugs-from-india/ Cream Vine. Mother buy clomid canada Your color between online tadafilcanada prescriptions Laser compliments.

prendre Free comme FAI, je pense que je vais revoir mon choix à présent. Pour info je suis abonné Canal+ et Beinsport par l’intermediaire de Free, si Beinsport lui a été coupé, je continue à payer Canal+, dans le vent bien entendu.

EDIT du 29 Juillet 21:12: Mes différents appels de la journée ne me permettent même pas de parler à un technicien, trop d’appels. Je tente ma chance sur le forum de freenews, voici mon billet http://forum.freenews.fr/index.php/topic,88860.0.html (en 5 minutes on me répond, ça fait plaisir).

 

EDIT du 02 Aout: Je viens d’appeler Orange, il me proposent de tester la Livebox Play, sans engagement, transfert gratuit, sous 5 jours j’aurais le net, « si tout se passe bien », pour info, pour faire cette migration, le commercial de chez orange avait besoin de mon numéro inactif, numéro que je n’ai noté nul part, obligé donc de se connecter à mon espace Free. Sauf qu’a ce moment-là le site de free est en rade. J’ai été obligé de rechercher dans mon historique web …Jusqu’au bout J’aurai été emmerdé …

 

Ceci dit, AVEC ORANGE J’AI TOUJOURS AUTANT DE PROBLEME. la preuve dans ce billet.

 

Posté par Xavier   @   5 juillet 2013 9 commentaires
Tags : ,

9 Commentaires

Comments
juil 9, 2013
8 h 53 min

Entièrement d’avis avec toi, c’est la catastrophe… Pour le jonglage FT et Free, ce sera sans doute un peu long, il faut patienter. En tout cas, il y a quelque chose à retenir de ton post. A plus, et j’espère que d’ici peu tu auras droit au téléphone, à internet et à ton minute blogo!!!

juil 10, 2013
14 h 47 min

Vous êtes totalement déconnecter, reste l’internet sur votre mobile bien sur, ‘c’est souvent comme ça pour les déménagements et encore plus si vous changer de fournisseur, tenez bon et il n’y a rien de mal à délaisser le virtuel pour le réel :)

juil 13, 2013
15 h 37 min
#3 MarieShani :

Tu me fais peur parce que j’ai pris une seconde Freebox révolution pour l’appart de vacance qu’on a dans le var, appartement qui me vient de mon papa décédé il y a 3 ans et la ligne FT un an avant lui…j’ai identifié le numéro qui avait bien sûr été réattribuée mais pas encore procédée à l’installation qui ne me semblait pas devoir poser de pb et surtout ne pas être conditionnée par la venue d’un tech de chez FT pour mettre quoique ce soit dans la prise…j’espère qu’il ne fallait pas faire quelque chose pour que cette vielle ligne soit utilisable j’ai prévenu le mec de chez Free que c’était l’appart de vacances, que nous n’y vivions pas et que s’il fallait faire quelque chose là bas, il fallait me prévenir avant, il m’a répondu non pas du tout vous allez recevoir votre box et vous l’installerez…
Mickael me dit de te signaler que dernièrement Free est passé en XDSL dans la région, si ta box a été déconnectée avant le passage en XDSL elle actuellement à la recherche d’une porteuse dons le protocole n’existe peut être plus…il faut donc qu’elle se mette à jour pour fonctionner sur le bon protocole mais comme tu ne peux l’authentifier que sur la ligne à laquelle elle est dédiée, pour la MAJ c’est pas possible donc c’est la merde… je te dirais dès que j’aurais procédé à l’installation de la notre à Fréjus

juil 14, 2013
9 h 20 min

Salut,
Pour l’instant je n’ai jamais eu à déménager donc je ne connais pas ces problèmes liés aux changements d’habitations au niveau d’internet, mais là ou je te rejoins c’est sur le niveau catastrophique de la plupart des hotlines. Je ne sais pas comment c’est chez Free, mais moi j’ai eu droit à quantité de centres d’appel basés à l’étranger et c’est très dur de tomber sur quelqu’un de compétent qui va régler ton problème rapidement :/

juil 16, 2013
20 h 54 min

Exatement ce à quoi j’ai eu a faire face la dernière fois. Heureusement ma tablette m’a sauvé la vie mais franchement c’est parfaitement anormal !

juil 22, 2013
15 h 24 min

Bonjour,
J’ai vu sur Twitter que ce n’est pas encore régler
Je peut que vous soutenir par, «tenez bon «le dur est passé
reste pas beaucoup de temps

juil 24, 2013
15 h 02 min
#7 Dominique@Astuces de la vie :

Alors on est le 24 y a t’il du nouveau dans le feuilleton « Free my net »;)

juil 27, 2013
11 h 52 min

Il est souvent plus efficace d’essayer d’avoir un retour support via twitter que d’attendre la réponse à nos tickets… :D

juil 30, 2013
13 h 02 min
#9 Dominique@Astuces de la vie :

Je l’ai remarquer oui, je balance toujours vers twitter
pour avoir des nouvelles !!!

Laisses un commentaire
Ce site utilise KeywordLuv. Entrez VotreNom@Votremotclé dans le champ nom pour utiliser cette fonction
Les liens sont en Dofollow mais nécessite l'approbation de l'administrateur, si celui ci décide que le commentaire est inintéressant, ne fait qu'une ligne pour avoir un joli lien retour, ou si j'ai eu une rude journée :) , le commentaire sera purement et simplement supprimé.
Tous les autres commentaires avec un effort de rédaction sont appreciés

Billet Précédant
«
Billet suivant
»