De Free à Orange – Bonnet blanc à blanc bonnet

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liveboxplay-nosynchro

Si vous avez suivi mes aventures, il s’avère que depuis mon déménagement, en juin, je n’ai pu jouir jouir d’une connexion internet Free au point d’être passé chez Orange, auprès des conseils relevés sur un forum (voir article concernant mon problème de synchro Free). Depuis que je suis passé chez Orange, et bien je c’est la même. J’en suis maintenant à 2 mois sans internet, alors que j’habite le centre-ville de Cannes la bocca. Autant dire que je ne comprends pas qu’en 2013 on soit obligé d’attendre plus de deux mois pour une connexion.

 

Au début tout va très vite

Le 2 aout donc j’appelle un commercial de chez Orange, afin de me renseigner

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sur comment avoir une ligne internet au plus vite. Je pensais au début prendre carrément une ligne téléphonique, mais le cout de celle-ci et le conseil du commercial me font penser pour un dégroupage total. J’ai choisi l’offre LiveBox Play sans être lié contractuellement, dans cette offre j’ai choisi l’option VOD avec 100films par mois donc 50% qui se renouvellent tous les mois, plutôt que l’offre Deezer ou la clé 3G supplémentaire (vu que j’ai déjà une clé 3G SFR), et l’abo BeInSport car il est offert pendant 2 mois ou un truc dans le genre si je le prends à l’ouverture, et j’étais donc déjà abonné à BeInSport chez Free. Le commercial me dit que je ne serais pas déçu blablabla toussa quoi. Je reçois ma livebox play 4 jours après, donc très rapidement. Je la branche et …

Et puis tout ralenti

Fuck, ce que je ne voulais pas voir me pique encore les yeux. Cette satanée lumière rouge clignotante prouvant une fois de plus que je n’ai pas de synchro. Appel direct à La hotline Orange (le 6 aout), celui-ci confirme qu’il doit y avoir un problème et qu’il envoie un technicien pour faire des tests complémentaires.

Note : sur le site internet d’Orange, a cette page (http://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage?src=NEC) Il vous est possible d’avoir un suivi des dossiers et problèmes, sur cette page voilà ce que l’on peut lire

N’ayant toujours pas de synchro le 9 à 18h, j’appelle la hotline le 10 au matin qui décide enfin de m’envoyer un technicien à mon domicile. Celui-ci ne peut pas venir avant le 14 aout, soit une journée avant un grand pont français du 15 aout

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1er Rendez vous du technicien

Vous remarquerez que j’ai écris 1er hein ! Le technicien passe donc chez moi, technicien au demeurant très sympa, et qui semble compétent vérifie que la connexion entre le placard du couloir et la prise gigogne de chez moi fonctionne bien, tout est OK. Il branche ensuite un appareil dans le placard pour vérifier s’il y a une Synchro… Aucune. Le tech décide ensuite de se rendre au DSLAM pour vérifier si là-bas il y a une synchro, la bas c’est le cas. Il me change de câble au niveau du DSLAM puis fait la même chose dans le placard au cas ou le câble aurait un problème. Ça ne marche toujours pas. Il en conclut qu’il y a directement un problème sur les câbles qui relient le DSLAM à la résidence (super). Forcement il ne va rien pouvoir faire aujourd’hui, mais demande une intervention rapide (le week end du 15 aout). Il me dit avec beaucoup de chance aujourd’hui sinon vendredi ou sinon samedi.. De toute façon on ne vous laisse pas tomber tant qu’on n’a pas trouvé.

Le rendez-vous fantôme ou pas

Pendant 3 jours je vérifie donc si la synchro est là. Toujours rien. Samedi matin (Samedi 17, 15 jours après mon appel pour m’abonner) je me décide de rappeler Orange et je tombe sur un certain Thomas qui me dit votre intervention aura lieu cet âpre midi entre 13h et 18h mais vous n’êtes pas obligé d’être chez vous. Tant mieux c’est samedi j’ai repas de famille. Ceci dis je rentre chez moi vers 16h et jusqu’à 18h toujours pas de synchro. Je dois partir je ne rentrerais que dimanche matin.

Dimanche 18 – Pas de synchro, je tente d’appeler Orange un dimanche, ça marche. La personne à la hotline ne peut rien me dire, ne sait pas s’il y a eu une intervention la veille, qu’elle ne peut avoir ces renseignements, et propose de me rappeler le lendemain après s’être renseignée (je ne recevrais jamais cet appel).

Lundi 19 – J’appelle encore la hotline (j’ai décidé de passer en mode bruteforce). Je tombe sur un nouveau hotlineur qui me dit lui que jamais personne n’ai passé chez moi samedi et qu’il ne voit pas de rendez-vous à cette date, par contre il me donne un conseil, celui de passer par mon interface et demander a ce que l’on me rappelle plutôt que d’appeler moi-même, cela me permettra d’avoir un technicien de niveau 2, quelqu’un de bien plus qualifié pour m’aider. Sur ce je raccroche et demande à être rappelé par un technicien de niveau 2, on m’appelle directement et ce n’est apparemment pas un technicien de niveau 2 (ou il ne se qualifie pas ainsi). Celui-ci m’informe que quelqu’un est passé samedi (j’aime bien comment les violons sont accordés chez Orange), mais qu’il n’a pas plus d’info, et comme lors de mon inscription je suis à la fois en résidentiel et en pro, cela peut poser problème parce que certains techniciens sont qualifiés pour le pro et d’autres pour les résidentiels, je demande pourquoi je suis mis en pro pour ma résidence, il me répond que ça a du être une erreur de saisie au départ et que ça peut poser problème dans mon cas. Il m’informe que Orange dans le secteur va m’appeler dans la journée pour rétablir la situation. Je ne recevrai JAMAIS cet appel. Le soir je rentre, toujours pas de synchro.

Ce jour la j’active l’option service 24h garanti qui permet en 24 d’avoir une livebox remplacée dans une agence OU le prêt d’un domino

Mardi 20 – Je commence maintenant ma journée à 8h30 par une demande de rappel d’Orange, je tombe sur une jeune femme, qui écoute ma plaidoirie, qui ne peut forcement rien faire pour moi, qui voit que j’ai un dossier long comme le bras d’appels, qui me dit des « je comprends », qui voit qu’il y a un problème sur la ligne, qui me dit qu’aujourd’hui c’est sur Orange dans le secteur va me rappeler, et que vous vous en doutez, je n’ai JAMAIS reçu cet appel. Je demande aussi a ce qu’on m’envoie un nouveau un technicien chez moi, j’explique que peut être qu’à force d’envoyer des techniciens pour rien, ça va (orange) les calmer. Elle me dit ne pas pouvoir faire cela, car mon précédent dossier n’est pas clôturé. Bref c’est donc un appel inutile, car il est impossible d’avoir des infos, ils savent qu’il y a un problème ils ne savent pas quel est le problème.

Dans la journée je jete un œil à mon

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espace client et je vois qu’un rendez-vous avec un technicien est prévu à mon domicile entre 8h et 10h le mercredi 21 aout, rendez-vous qui était impossible le matin même. Je n’ai été prévenu de rien, ni par mail, ni par SMS, ni par appel de ce rendez-vous, qui si on n’est pas la, est facturé 69€, donc si je n’avais pas eu la présence d’esprit d’aller sur cet espace, le technicien serait venu pour rien.

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Le mardi l’option 24h garanti n’est toujours pas active

2eme Rendez vous technicien domicile

À l’heure ou j’écris ces lignes, nous sommes le mercredi 21 aout, il est 9h, le technicien n’est toujours pas là.

Remarque : Je suis passé de Free à Orange, car je pensais que Free se foutait de moi. J’ai donc décidé d’aller à la source et de choisir un fournisseur d’accès avec un service accru (comme me l’a vendu le conseiller). Je remarque surtout que Free n’y était pour rien, qu’il avait fait les demandes à Orange, que Orange ne se bouge pas, même quand on est client chez eux (en tout cas dans mon cas). Entre-temps je paie toujours mon abonnement canal par la box dans le vent, j’ai toujours acheté un démodulateur TNT, car sinon je n’aurais pas la télévision depuis 2 mois, j’ai même acheté des prises CPL pour ma nouvelle livebox 80€ les triples prises 500Mo (et oui chez free c’était avec la box)… Tout ça pour l’instant pour rien.

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Je vous tiens au courant de l’avancement ou pas de mon cas…

EDIT: 09 Septembre 2013

Bon et bien depuis le mercredi 21 j’ai internet, ceci dit, la livebox marche très très mal chez moi, surtout la télé, j’ai essayé avec plusieurs prises CPL, mais je pense que c’est carrément la livebox play qui plante. De plus lorsque j’ai appelé un samedi matin Orange pour avoir un dédommagement concernant tout ce merdier, mon interlocuteur n’a rien voulu savoir, m’a proposé une réduction de 20€. Bref j’ai réactivé ma ligne Free, tout en gardant pour l’instant Orange… Cette histoire m’aura donc couté très cher. La ligne est sensée être construire en 10 jours, cela fait déjà plus longtemps que j’attends, enfin pour l’instant j’ai internet.

Posté par Xavier   @   21 août 2013 1 commentaires
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1 Commentaires

Comments
sept 12, 2013
12 h 31 min

Oui moi , moi j’ai suivi un peu votre aventure et là je vient vous rendre visite depuis le temps et je contente que vous êtes enfin logged in;)

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